退款政策与流程

为保障用户合法权益，规范退款行为，依据相关法律法规及平台运营规则，特制定本政策。\n第一条 可申请退款情形\n1.1 支付后服务未开通，且在支付后24小时内提出申请的；\n1.2 因平台原因导致所购服务无法正常使用的；\n1.3 经平台审核认定的其他应予退款的情形；\n1.4 法律法规规定的其他情形。\n第二条 不予退款情形\n2.1 已消费的余额、已使用的模型套餐或单项服务；\n2.2 平台赠送的余额、优惠券、活动奖励；\n2.3 超过合理申请期限且无正当理由的；\n2.4 因用户自身原因（操作失误、个人反悔等）提出的退款请求，经平台审核不成立的。\n第三条 申请流程\n3.1 用户端操作：登录后进入「我的订单」，选择已支付订单点击「申请退款」，填写退款原因提交；\n3.2 平台审核：管理员在「退款管理」中审核，审核通过后调用支付通道退款API原路退回；\n3.3 结果通知：审核结果与退款进度在「退款申请」页面实时展示，审核通过后可下载退款凭证。\n第四条 退款时限\n4.1 平台承诺在收到退款申请后3个工作日内完成审核；\n4.2 审核通过后，原路退回时间以支付通道处理时间为准，一般为1-7个工作日。\n第五条 退款金额\n5.1 退款金额以订单实际支付金额为准，不含平台赠送部分。\n5.2 退款完成后，相应订单标记为已退款，已到账余额冲正，已发放的套餐授权撤销。\n第六条 其他\n6.1 退款过程中如遇支付通道限制，平台将协助您处理；\n6.2 对恶意滥用退款规则的用户，平台有权拒绝其退款申请并限制相关功能。\n本政策自发布之日起施行。